POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Naturaleza de los productos personalizados
La mayoría de los productos de esta tienda (sublimación, DTF, vinil,
señalética, impresión 3D y corte/grabado láser) son fabricados bajo
demanda, según el diseño, texto, medidas o archivo proporcionado por
el cliente. Por su naturaleza personalizada, estos productos NO son
elegibles para devolución ni cambio por motivo de arrepentimiento,
una vez iniciada su producción.
2. Casos en los que SÍ aplica devolución, cambio o reembolso
Cubrimos, sin costo para el cliente, los siguientes casos:
– Defecto de fabricación (impresión mal adherida, grieta, corte
incorrecto, error de nuestro taller).
– El producto recibido no corresponde a las especificaciones
confirmadas en el pedido (talla, color, texto o diseño distintos
a lo aprobado antes de producción).
– Daño ocurrido durante el envío, siempre que se reporte con
evidencia fotográfica dentro del plazo indicado en el punto 4.
3. Casos en los que NO aplica devolución ni reembolso
– Cambio de opinión del cliente después de aprobar el diseño y
confirmar el pedido.
– Errores de ortografía, diseño o archivo que el cliente aprobó
antes de producción.
– Variaciones leves de color entre lo mostrado en pantalla y el
resultado físico impreso (los monitores no reproducen el 100%
de los tonos reales de impresión/sublimación).
– Tallas elegidas incorrectamente por el cliente en productos
textiles (sublimación/DTF), salvo error comprobado de nuestro
taller.
– Uso o lavado inadecuado del producto (ver cuidados sugeridos en
la ficha de cada producto).
4. Plazo y proceso para reportar un problema
– El cliente cuenta con 48 horas posteriores a la entrega para
reportar cualquier defecto o discrepancia, enviando fotos claras
del producto y del empaque a [contacto@vargasestudiogdl.com.mx/WhatsApp de contacto].
– Revisaremos el caso en un plazo máximo de 3 días hábiles y te
daremos una resolución: reposición sin costo, corrección de la
pieza, o reembolso, según corresponda.
– Pasado este plazo, no podremos procesar reclamos por defectos o
discrepancias, salvo que la garantía del producto indique lo
contrario.
5. Productos no personalizados (stock general, si aplica)
Para artículos que no requieren personalización y se compran tal
cual se muestran en catálogo, el cliente puede solicitar cambio o
devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega,
siempre que el producto esté sin uso, en su empaque original y
completo. El costo de envío de retorno corre por cuenta del
cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.
6. Método y tiempo de reembolso
– Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago
utilizado en la compra (tarjeta vía Stripe, Mercado Pago o
PayPal).
– El tiempo de reflejo depende del banco o plataforma de pago,
normalmente entre 5 y 15 días hábiles después de aprobado el
reembolso.
7. Cancelaciones de pedido
Una vez que el pedido pasa al estado «En Producción», no es
posible cancelarlo, ya que el material y tiempo de taller ya fueron
asignados a tu pieza. Las cancelaciones solo son posibles mientras
el pedido esté en estado «En Cola de Producción» y no se haya
iniciado el proceso de fabricación.
8. Contacto
Para iniciar cualquier solicitud de devolución, cambio o reembolso,
escríbenos a [ contacto@vargasestudiogdl.com.mx] o por WhatsApp al [33 1703 1958], indicando tu
número de pedido y adjuntando evidencia fotográfica.